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　　當前，由互聯網推動的全球化令旅游市場空前繁榮。不過，傳統的在線商業模式已然改變。新模式該如何促進旅游經濟的發展、如何讓旅游業企業和消費者受益？旅游產品該如何創新？由此引發各種探討和嘗試。在歐美旅游界，企業家們的理解不同，進而也選擇不同的戰略來應對各種挑戰與機遇。　　吉姆·門格（JimMenge）先生是旅游服務領先提供商Rovia公司的總裁，自2012年以來，他帶領這家美國企業，已獲得了多項世界旅游大獎和《旅游周刊》麥哲倫獎，并進入了《旅游周刊》影響力名單。世界旅游大獎今年已創辦25周年，旨在認可、表彰和宣傳全球旅游業各個領域的卓越表現，包括航空公司、機場，酒店和度假村以及旅游技術。　　門格在旅游界已經工作35年了，曾擔任過美國航空、美國運通等傳統企業的旅游部門主管，對于旅游從客服到產品面、科技面都有廣泛的了解和研究。對于旅游業的商業模式創新，他在接受媒體采訪時表示，創新的內容，應該包括商業理念、旅游產品和營銷手段，最終目的是為了給人們“創造獨特的旅行體驗”。門格表示：“旅行是自由的終極表達。自由離家，漫游世界。通過其他游客和當地人的眼睛來看世界，并與他們分享你的世界。”?　　按照門格的理解，旅游界的秘密只有一種：如果一個飯店在當天沒賣光它的房間數，它就沒有最大化它的產品。同樣的郵輪、飛機也是如此，座位沒賣完，就沒有把它的產品最大化。而在Rovia公司，情形正相反，特定的商業模式可以保證將銷售數字最大化。對于自己的企業理念，門格是這樣表述的：“Rovia的宗旨就是去創造旅行者。所以，我們不是在市場上跟人家搶現有的已經習慣某種旅行方式的旅行者，而是在市場上創造一批新的旅行者，讓他們用新的方式、新的體驗來做旅游。所以，飯店要賣它的房間，航空公司賣它的座位，而我們是在創造體驗”。　　與傳統的旅游商業模式相比較，門格所推崇的“變革”體現在哪里？對此他表示：Rovia在市場上推出了跟團游套餐，包括禮賓服務、私人歡迎招待會、定制短途旅行等等。僅去年一年就在全球90個國家480個城市提供了6,000次旅行。我們的全球旅行組合提供各種靈活的旅行方案和套餐，這樣的旅游套餐，可以比別人有更便宜的價格，因為我們在全球有很多的會員。比如我們與銀河酒店的合作，去年每個月我們都送一到兩百位游客過來。我們的量很大，這是我們跟其他旅行社最不同的地方。現在的經驗其實是一樣的，就是如何把全世界各地的旅游資源集中在一起，然后賣給我們的會員。在亞洲百分之百的套餐都是由其他的旅行社幫我們創造的。在90個我們有套餐的國家，幾乎百分之百套餐的收入，都是給了當地幫我們創造旅游的旅行社。所以到每個國家，我們就跟當地的旅行社合作。當我們說我們創造旅行者的時候，我們是讓從來沒有旅行過的人有機會可以出去。　　關于旅游套餐的運作過程，據門格介紹說：我們把游客送到目的地，要訂好飯店，大部分的時間我們都會在機場接機，在當地我們會派一個管家過去，這個管家已經幫客人把旅館入住手續都辦好了，不用再排隊。所以到了當地，我們的游客就直接跟管家領行李，有問題你就可以問他。我們確保客人在旅途中的每一處都能得到妥善照顧。　　門格說：現在許多人都渴望旅游，但卻不愿意獨自旅行，或不愿意承受規劃假期的壓力。獨自旅行不但要研究旅游景點、交通、住宿，還要規劃行程活動，任務十分繁重。第三方研究表明，休閑游客在最終確定出行計劃之前，平均訪問38個網站來獲取信息和比較價格。相信大家都對這個數據感到十分震驚。我們注重的是創造社群的概念，讓客人認識來自各個不同國家的文化。建議游客加入旅游俱樂部，由俱樂部提供預先規劃好的團隊旅游套餐。團隊旅游為一群志同道合之人提供相識的契機，而旅游俱樂部的策劃方案將減輕獨自規劃旅行所承受的各方面壓力。針對中國客戶的需求，可以提供前往歐洲不同城市以中文為語言的旅游服務，以及前往北美、歐洲、亞洲和大洋洲的郵輪旅程。在中國，Rovia公司亦提供國外以及國內旅行服務，其中包括探索青島和三亞等度假勝地以及杭州、西安等文化城市。　　有數據表明，亞洲是推動全球旅游業發展的重要力量，而亞太地區處于旅游業增長的前沿，世界十大增長最快的旅游城市都位于亞洲。世界旅游理事會在2017年的報告中指出，亞太區旅游業的平均增速為5.8%，而世界平均水平為4%。據此門格表示，自2014年，Rovia每年都會榮獲世界旅游大獎“亞洲領先在線旅行社”稱號。Rovia與世界各地的業內領先公司合作，為散客和團體開發全球旅游和生活方式產品，并且十分看好亞洲市場的增長前景。門格說：“我們的行團隊為客戶，包括自由行旅客和大型旅游團，提供著出色的個性化服務。令人欣慰的是，他們的努力得到了全球旅游業專業人士和客戶的再次認可，尤其是在快速增長的亞洲市場上獲得了熱烈反響。”　　展望未來市場，門格說：“我相信，當人們開始去旅游的時候，這個人會變得更好。國際旅游協會也說了，中國在未來的1到2年，就會成為旅游的最大國。所以我們當然希望能夠及時地進來，提供給中國的游客更好的產品”。

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