| 本報訊(記者徐萬佳)近日杜拜旅遊 國家旅游局、工業和信息化部聯合下發《關于進一步做好12301旅游公益服務號碼全國統一接入工作的通知》 要求各地要根據國務院對規范旅游市場秩序、迎接正在興起的大眾旅游時代的部署和要求 進一步做好12301旅游公益服務號碼全國統一接入工作。 通知要求 各地旅游(委)局要進一步協調做好本地12301統一接入常州12301國家智慧旅游公共服務平臺全媒體呼叫中心工作。中國電信、中國移動、中國聯通等基礎電信運營企業要嚴格按照《電信網碼號資源管理辦法》和相關技術標準要求 配合國家旅游局做好12301號碼的網絡局數據制作工作 保證網絡接入服務質量和運行安全。各地通信管理局要組織對12301號碼的開通及使用情況進行監督檢查。 發現問題 及時解決。 通知指出 自2015年12301國家智慧旅游公共服務平臺開通以來 在旅游市場綜合監管、維護游客合法權益、社會公眾監督等方面發揮了重要作用。《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》(國辦發〔2016〕5號)要求 要充分發揮“12301”等旅游服務熱線和旅游投訴舉報網絡平臺作用麗星郵輪旅遊 國家旅游局負責指定機構統一受理全國旅游投訴工作 向社會公開投訴電話 承擔向有關部門或地方政府轉辦、跟蹤、協調、督辦旅游投訴處理情況的職責。國家旅游局指定12301為全國統一受理旅游投訴的號碼 12301“國家智慧旅游公共服務平臺全媒體呼叫中心”集中設置在江蘇省常州市。 各地不得將該號碼整合到其他平臺。 通知強調杜拜自由行 為充分發揮好12301在旅游市場綜合監管、維護游客合法權益、社會公眾監督等方面的作用 各地要加大宣傳力度。各旅游委、局要在景區景點、旅行社服務網點、賓館飯店、旅游集散中心、機場車站碼頭等游客聚集區域廣泛宣傳12301的功能和使用方法;各通信管理局要協調將12301列入當地114查號臺 作為游客咨詢投訴專用號碼統一宣傳;各基礎電信運營企業要按照國家旅游局要求,做好游客撥打12301及時接入常州12301國家智慧旅游公共服務平臺全媒體呼叫中心工作 并配合旅游部門做好宣傳。 提高游客對12301號碼的認知度。[責任編輯:伍月明] |
